|
 Naší hlavní oblastí
zájmu je zákazník, zákaznický zážitek a jeho design,
ale také vztah mezi dodavatelem a zákazníkem, zákaznická spokojenost
a jejich řízení. Péče o zákazníky, segmentace zákazníků a
diferenciace přístupu k zákazníkům.
Propojení péče a prodeje.
Prodej
spojený s péčí o zákazníka a péče o zákazníky poskytovaná
obchodníky. Řízení kanálů péče a prodejních kanálů, automatizace
zákaznického rozhraní i interních procesů.
Sběr zpětné vazby
od zákazníka
a jeho začlenění do vašich hlavních procesů.
Zjišťování
zákaznické spokojenosti
a řízení zákaznického očekávání. Audit, návrh a implementace
prodejních a servisních modelů a jejich integrace.
Re-engineering a
automatizace zákaznických procesů.
Pomůžeme vám definovat prostředí a nástroje potřebné pro péči o
zákazníky i výkon prodejních a podpůrných funkcí. A to vše jak ve
vztahu k vašim koncovým i firemním zákazníkům.
|
