Rozsah služeb a hlavních komentencí specialistů společnosti Advantisse.

Akvizice zákazníků. Akviziční proces včetně prodejních míst a vybavení prodejního personálu. Tradiční místa prodeje i prodej novými a netradičními kanály. Automatizovaný prodej. Zákaznický a ambasadorský prodej. Budování dealerské sítě a Víceúrovňových sítí. Řízení akvizičního řetězce, jeho cíle, klíčové ukazatele a jejich sledování. Informační technologie pro podporu prodeje.

Poprodejní péče, podpora životního cyklu zákazníka. Změny a optimalizace zákaznického profilu, udržování a aktualizace zákaznických dat. Péče o zákazníky s využitím sociálních sítí. Řídící struktury péře o zákazníky. Péče prostřednictvím tradičních kanálů, prodejců, třetích stran i netradičními prostředky a kanály. Cíle, klíčové ukazatele a jejich sledování. Informační technologie pro podporu péče o zákazníky.

Zákaznické finance, vyúčtování, fakturace a její logistika. Prevence dluhu a časné vymáhání. Provázání atributů firemní značky s parametry fakturačního, upomínacího a vymáhacího procesu. Systémy elektronické informace a fakturace zákazníka. Samoobslužné procesy v zákaznických financích. Management zákaznických procesů a řízení jejich outsourcingu. Cíle, klíčové ukazatele a jejich sledování. Informační technologie pro zákaznické finance.

Řízení vztahů se zákazníky, řízení očekávání a cílové spokojenosti. Balancing zákaznické věrnosti. Věrnostní programy, jejich alternativy a substituty. Řízení organizačních jednotek zajišťujících provoz řízení vztahů se zákazníky. Cíle, klíčové ukazatele a jejich sledování.

Vnitrofiremní vztahy ve vztahu k zákazníkům, vlastnictví zákazníka a zákaznických dat. Servisní a prodejní modely. Role organizačních jednotek v zákaznických procesech. Implementace organizačních modelů orientovaných na zákazníka. Implementace zákaznicky orientovaných vrcholových rolí (zákaznický ombudsman, ambasador, chief-customer-officer …). Sladění cílů, klíčových ukazatelů mezi funkcemi.

Zákazník, jeho identita, struktura a role. Vztahy a vazby mezi zákazníky – formální i neformální. Segmentace zákazníků statické a dynamické, marketingové, obchodní, servisní, behaviorální, segmentace za letu. Péče o VIP zákazníky. Diferencované procesy dle zákaznické hodnoty, potřeb, cílů. Cíle a klíčové ukazatele v oblasti zákazníka.
atelem a zákazníkem,